Сентябрь оказался богат на личные встречи и выступления, наиболее яркие из них — митапы для организаторов событий в Санкт-Петербурге и Перми.
В обоих городах мы встречались с организаторами профессиональных конференций и митапов, говорили на тему проблем во взаимодействии с участниками, разбирали примеры вовлекающих механик.
Немного фотографий и несколько наиболее полезных слайдов с моего выступления — в этом посте.
Организаторами Петербургского митапа выступили IT-Events в партнерстве с рекрутинговой компанией IT-Доминанта и Сетью дата-центров «Селектел». В Перми мы собрались благодаря гостеприимной команде RealtimeBoard.
Оба митапа убедили меня в следующем: вне зависимости от локации и масштаба событий, которые мы организуем, проблемы у нас очень схожие. Нам всем хочется большей вовлечённости участников, у нас у всех есть сложности с поиском и подготовкой спикеров, всеми нами движет благое намерение сделать программу интереснее, чтобы она была привлекательной и для участников, и для партнеров мероприятия.
Что же нам мешает?
Мое личное мнение — мы слишком поглощены тушением пожаров и даже немного гордимся своим навыком «езды на горящем велосипеде», а времени на то, чтоб оглянуться по сторонам и поискать нетривиальные подходы к решению наших задач, у нас не остается.
Может, именно такие профессиональные митапы event’оров и станут тем самым заветным перерывом в бесконечном потоке дел, во время которого мы начнем общаться и расширять свои горизонты?
Общение и обмен опытом — это то, чего мне всегда не хватает на типичных митапах. Я все-таки фанат дискуссий и совместной выработки идей и решений, а большинство митапов — лекции. Поэтому на обоих UXevent-митапах я постаралась на своём примере показать, что формат образовательно-нетворкингового события не ограничивается докладом со слайдами, что можно смело экспериментировать с разного рода интерактивными вкраплениями.
Мы попробовали и открытый сбор идей по методу фасилитации PinPoint, и работу в малых группах, и вполне обычные сессии вопросов-ответов с залом. Писали на цветных стикерах, устраивали мозговой штурм на флипчартах, голосовали маркерами, а в офисе RealtimeBorad даже поигрались с огромной тачскрин-панелью.
Всё это — наглядная демонстрация того, что за пределами привычных форматов выступлений лежит огромное многообразие возможностей. В наших силах — перепрыгнуть эту невидимую пропасть. Ведь форматов событий и отдельных сессий в них — несколько десятков.
Как результат — три часа пролетели незаметно, у нас появились новые знакомства и свежие идеи.
Надеюсь, я хоть чуточку, но все-таки заразила участников своей идеей “перекрестного опыления”: чем больше мы, event-менеджеры, учимся новому от людей из, казалось бы, совсем далеких профессий типа UX-дизайна, тем больше открывается возможностей для улучшения качества наших событий.
Что я имею ввиду под «использованием принципов и технологий UX-дизайна для event management»?
Моя идея проста: мы все придумываем множество конкретных идей и решений для наших событий, но иногда слишком ударяемся в креатив и забываем, ради чего он нужен.
Конкретные идеи — всего лишь верхушка айсберга.
А фундамент успеха любого события — это попадание в потребности участника. UX-дизайнеры проводят глубинные интервью и составляют карты эмпатии, чтобы максимально прочувствовать и понять потребности пользователей своего продукта. Почему бы нам не поучиться эмпатии у них?
По моему опыту, чаще всего на профессиональных конференциях и митапах участника волнуют две категории потребностей:
Мы интуитивно это даже понимаем. Проблема лишь в том, что иногда сложно связать потребности участника с конкретными элементами события (например, с логикой программы, коммуникациями или организацией пространства). А еще сложнее сделать это так, чтоб участник увлеченно включался во все задуманные нами фишки.
И тут нам на помощь приходит промежуточный слой «айсберга» — вовлекающие силы, которые условно называются динамиками и механиками. UX-дизайнеры и геймдизайнеры давно знают об их существовании и используют в проектировании своих продуктов. Почему бы нам, организаторам событий, не перенять их инструменты?
Что такое вовлекающие динамики и механики
Если очень коротко, то это механизмы, за счет которых мы добиваемся большего внимания, отклика и взаимодействия от участников. Они действуют потому, что все мы люди, и в нашей природе улавливать определенные стимулы и реагировать на определенные триггеры.
Если вы никогда не слышали о вовлекающих динамиках и механиках, то искренне рекомендую прочитать книгу Кевина Вербаха «Вовлекай и властвуй» (в оригинале For the Win: How Game Thinking Can Revolutionize Your Business, Kevin Werbach). В ней подробно разбирается, как работают геймифицированные системы и что на самом деле стоит за поверхностными элементами типа баллов, рейтингов, призов, ачивок и тому подобного.
Понимая действие этих сил, мы можем сделать событие более вовлекающим для участников, а значит более запоминающимся и полезным.
Вместе с гостями митапов мы попробовали придумать, как могли бы выглядеть коммуникации, пространство или программа события в зависимости от того, на какую динамику мы опираемся. Что может быть проявлением Ограничений? А Эмоций? Или Прогресса? Как можно включить в программу Транзакции, а в пространство мероприятия — Вызовы или Кооперацию?
В ходе обсуждений участники обменялись опытом своих и посещенных событий, а какие-то идеи придумали на ходу. Конечно, 15 минут работы в группах — это очень мало для того, чтоб качественно проработать даже одну механику. Но начало было положено и, уверена, сообразительный организатор может развить звучавшие идеи дальше.
Спасибо организаторам и каждому гостю за активное участие, общение и позитивную атмосферу! Надо чаще встречаться ;)
Фото с Петербургского митапа: официальная группа IT Доминанты в VK