О важности сбора обратной связи с участников события мы уже поговорили немало. Понятно, что обратную связь нужно собирать, чтобы улучшать свои события со временем. Понятно, что это можно делать разными способами. И хочется верить, что в век интернета создать электронную анкету — это оптимальное решение для многих типов событий.

Есть много разных сервисов для создания анкет и опросников, но я старовер и пользуюсь Google Формами с дай-бог-памяти 2007-го года. Поэтому обзора всех приложений делать не буду, а научу тому, что умею сама. Тем более что у гугловских форм относительно недавно сменился интерфейс.

Создать форму для обратной связи в Google Forms — это просто. Есть несколько хитростей, которые помогут сделать работу с анкетой проще, но в целом процесс интуитивно понятный. Остановлюсь на пяти ключевых шагах, на нескольких хитростях и советах.

Шаг 1. Заходим в Google Drive. Выбираем Создать >> Google Формы

Иногда еще бывает, что в меню «Создать» сразу не видно варианта «Форма», тогда надо пойти Создать >> Ещё >> Google Формы.

Если у вас нет гугловского аккаунта и, соответственно, Google Диска (Google Drive в англоязычном интерфейсе), то искренне рекомендую завести его. Гугловские сервисы просты и удобны, все в одном месте.

Шаг 2. Вводим название формы, описание

Всё очень просто: стираем слова «Новая форма», пишем вместо них название анкеты. Затем, в свою очередь, кликаем на «Описание» и тоже пишем там что-то своё.

Это то, что заполняющий увидит в первую очередь, поместите туда приветственные слова, поблагодарите за участие в вашем событии, напомните, до какого числа вы ждете заполненную анкету.

Шаг 3. Пишем вопрос, добавляем поясняющий комментарий. Выбираем тип вопроса

Вроде бы всё тоже просто: кликаем на шаблонный «Вопрос без заголовка», меняем эту фразу на нужную нам формулировку вопроса. Если хотим добавить пояснение к вопросу, то кликаем на меню, обозначенное тремя вертикальными точечками в правом нижнем углу:

Выбираем там «Описание», и в нашем шаблоне вопроса появляется нужное поле для описания:

Далее мы выбираем типа вопроса. Если вы делаете это в первый раз, то вам нужно будет поменять тот, который появился по умолчанию — «Один из списка». Если вы создаете новый вопрос, то вы можете нажать иконку с плюсиком в левом нижнем углу или же создать дубль уже существующего вопроса и поменять его.

В этом состоит вся основная работа по созданию Google формы — компоновать вопросы нужного типа. И тут есть одна важная хитрость.

Хитрость первая: типы вопросов

Чтоб выбрать, какие вопросы вам подходят, представьте себе, какие в итоге вам нужны ответы:

• развернутые,
• односложные,
• числовые,
• выбрать только один из предложенных вариантов
• или несколько вариантов и т.п.

Всегда помните: вам потом эти ответы обрабатывать!

Если у вас много участников, подумайте, какой тип ответов даст вам больше информации для улучшения конференции и какой тип проще всего переварить.

Например, числовые ответы от 1000 участников проще посчитать, чем обработать тысячу абзацев текста. А для улучшения конференции в будущем числовых ответов может быть недостаточно, лучше выбрать один из вариантов ответа, например. Тут важно найти баланс.

Если у вас есть проблемы с привлечением участников на серийное событие, подумайте, какой тип ответов поможет в будущем для продвижения (например, полноценные отзывы в этом случае лучше числовых).

У Google Forms очень много разных типов вопросов, есть из чего выбрать:

Теперь, владея первой хитростью, вы можете экспериментировать так и эдак, выбирая удобные типы вопросов и снабжая их искрометными комментариями. Если вы не знаете, с чего начать, посмотрите пример анкеты по сбору обратной связи с разнообразными типами вопросов.

Если вы хотите, чтоб вопрос был обязательным для заполнения, не забывайте переключать соответствующий бегунок в нижней части окна редактирования вопроса — для обязательного вопроса он должен быть переключен вправо и гореть зеленым цветом.

Собственно, дальше пишем еще вопрос и еще вопрос. И так — сколько вашей душе угодно. Но тут тоже есть своя хитрость.

Хитрость вторая: порядок вопросов

В режиме редактирования формы любой вопрос можно перетащить вверх-вниз, для этого надо потянуть за иконку из шести точечек в верхней части вопроса. Обычно курсор мышки реагирует на эту иконку, превращаясь в четырехстороннюю стрелку:

Но тут тоже есть хитрость. В гугловских формах так все устроено, что в итоговой таблице с ответами порядок вопросов будет соответствовать истории их создания, а не порядку, в котором вы их расположили после.

Хотя перетаскивать вопросы при создании формы довольно легко и удобно, не увлекайтесь перетаскиваниями — разобраться потом в таблице с ответами будет сложнее.

Google постоянно вносит разные улучшения в интерфейс своих сервисов, но вот эта особенность гугл форм пока что так ни разу и не менялась.

Чтобы посмотреть ответы, надо перейти на вкладку «Ответы» в самом начале формы:

Когда ваши участники заполнят несколько форм, то в этом экране появятся две опции: «Сводка» и «Отдельный пользователь». Там можно будет быстро пробежать глазами по всем ответам.

Я редко пользуюсь этим экраном, мне удобнее сразу перейти в таблицу, которая организована на манер MS Excel-файла. Для того, чтоб отобразить заполненные анкеты в виде сводной таблицы, нужно нажать на зеленую иконку и выбрать Создать таблицу >> Новая таблица >> Создать. В новой вкладке браузера откроется Google Таблица, названная так же, как и ваша форма, но с припиской в конце: (Ответы).

Эти два файла в гугл драйве будут отображаться как разные файлы, но между ними всегда будет неразрывная связь. Как только новый участник заполнит анкету, данные мгновенно появятся и в таблице.

Шаг 4. Наводим красоту: выбираем шаблон внешнего вида

У гугловских форм есть стандартный фиолетовый вид, но цвет можно легко заменить на любой другой из стандартного набора. Для этого нажмите на иконку палитры в верхнем правом углу:

Вы также можете выбрать один из нескольких бесплатных дизайнов. Некоторые из их вполне симпатичные, есть и тематические для разных праздников и типов событий. Чтобы выбрать особый шаблон, нужно кликнуть на иконку в правом нижнем углу палитры, и откроется отдельное окошко с выбором категорий:

Прежде чем отправлять форму участникам, убедитесь, что ваша форма выглядит на пять с плюсом. Откройте ее в отдельном окне и попробуйте заполнить сами. Чтобы открыть форму, нужно вновь пойти в правый верхний угол, нажать на иконку их трех вертикальных точек и выбрать «Открыть форму».

Если всё отображается корректно и вы ничего не забыли, то пора отправлять анкету участникам.

Шаг 5. Публикуем анкету для участников

Здесь у вас есть два пути: опубликовать форму на сайте или разослать ее участникам сразу на email.

Второй способ выглядит более быстрым, но мне лично нравится первый. Рассылку по участникам можно сделать и более персонализированную, добавить в нее нужную ссылку на сайт, а уж на сайте сделать страничку с формой. В конце концов, каждый переход на ваш сайт — это измеримый результат, а на сайте кроме анкеты может быть еще много всего полезного.

Чтобы встроить форму в страницу вашего сайта или блога, нужно пойти в верхний правый угол и нажать на иконку бумажного самолетика. В открывшемся окошке есть три варианта, как отправить: письмо, ссылка и встроить в веб-страницу. Выбираем третью иконку:

Скопируйте HTML-код, вставьте его в исходный код страницы сайта, и вуаля — анкета для обратной связи на вашем сайте.

Второй способ — отправить участникам прямую ссылку на анкету. Выбираем в том же меню иконку с ссылкой, сочиняем текст письма, добавляем ссылку в письмо. Если вы пользуетесь такими сервисами рассылок как MailChimp или ему подобные, то этот способ может быть наиболее удобным.

Если вы все-таки решили отправлять гугл форму на email участникам вашего события прямо из интерфейса Google, не забывайте добавлять там сообщение. Рекомендую поставить галочку «отправить мне копию» и сделать пару тестовых писем, прежде чем посылать их всем. Так вы хотя бы увидите, как выглядело отправленное вами письмо.

Пара слов о разных настройках в Google Формах

Я верю в метод познания интерфейсов «тыкнул — попробовал — понял». Поэтому считаю, что даже если бы мне объяснили, что делает каждая кнопка на панели инструментов, я бы все равно не запомнила.

Но у гугловских форм есть некоторые настройки, до которых редко можно добраться методом тыка, и мне они сильно помогают каждый раз, когда я создаю любого рода анкеты.

Важная настройка формы: сообщение о заполненной анкете для участника

Когда гость вашего события заполнил все вопросы и нажал «отправить», Google покажет ему страничку с сообщением об успешной отправке. По умолчанию у Google стоит бесчеловечное «Ответ записан». Ни один организатор события, который ценит своих гостей и дорожит их лояльностью, не может себе позволить оставить это без изменений!

Поэтому не ленимся и заходим в меню через правый верхний угол, выбираем «Настройки» и находим раздел «Страница подтверждения». В поле «Сообщение для респондентов» пишем что-нибудь личное и уникальное, например так:

Там же есть всякие разные настройки заполнения формы, на которые стоит обратить внимание: разрешение заполнять анкету несколько раз, разрешение на просмотр сводки ответов, индикатор прогресса заполнения (для длинных форм особенно важно) и разные другие.

Важная настройка таблицы: отслеживание ответов

Еще одна полезная галочка — уведомления о том, что пришла заполненная анкета. Если вы эти уведомления не настроите, то Google вас беспокоить вообще не будет, и вы узнаете, сколько человек заполнило анкету только если зайдете в таблицу с ответами. Иногда это жутко неудобно.

Я вот, например, всегда в обязательном порядке эти уведомлялки для себя настраиваю, этот пунктик даже есть в моем чеклисте по организации серийного события на примере деИТологии.

Настроить такие уведомления можно в интерфейсе таблицы ответов на форму: Инструменты >> Уведомления >> выбираем «Отправка формы» и способ уведомления — раз в день или мгновенно, сразу после того как участник заполнил. Не забываем нажать «Сохранить».

Итого: у нас есть анкета и привязанная к ней таблица с ответами. В них есть еще миллион интересных настроек и лайфхаков, но лучше всего их открывать для себя самостоятельно. Но если вы решили сделать первую в жизни анкету по сбору обратной связи после события, описанных здесь пяти шагов будет более чем достаточно для старта.

Пример анкеты, который я выбрала для иллюстрации шагов, — выдуманный. Посмотреть его целиком можно по прямой ссылке. Можно также поиграться с его заполнением и посмотреть, как выглядят ответы в таблице.

Надеюсь, эта небольшая инструкция поможет начинающим организаторам упростить сбор обратной связи и сохранить некоторое количество деревьев, исключив необходимость сбора бумажных анкет!