Как-то читала я отзывы и отчеты других спикеров (например, вот, вот, вот или вот) об HR IT конференции «нАйТи ответ!», на которой выступала в конце мая, и вот какая мысль не давала мне покоя: «Блин, а ведь и с этим я согласна, и с этим, и вот под этим готова подписаться… Так почему же я всего этого не написала в своем отчете?!»

Так получается, что одни вещи более заметны мне, а другие — кому-то еще. Точно так же происходит со всеми участниками, поэтому важно собирать обратную связь со всех по максимуму и обрабатывать ее.

Увы, многие организаторы боятся этого, потому что не хотят слышать жесткую критику в свой адрес. Но ведь и похвалы одной тоже недостаточно для развития и роста, так как же быть?

Давайте разбираться вместе.

Что такое обратная связь

Обратная связь или фидбэк (англ. feedback — «обратное питание») в широком смысле означает отзыв, отклик, ответную реакцию на какое-либо действие или событие.

Мне же очень нравится играть с внутренним смыслом английского слова: «подпитывать, давая что-то в обратку». Такая вроде бы простая метафора, а все равно люди забывают, что обратная связь — это не просто критика и не просто впечатления.

Это пища для размышлений, в первую очередь.

Это те питательные «вещества», которые позволяют человеку, команде, проекту меняться: расти, становиться лучше, больше, развиваться.

Какие бывают способы собрать обратную связь от участников события

Существует множество способов собрать обратную связь на самом событии и после события. Вот самые популярные из них.

1. Электронная анкета обратной связи

Самый распространенный сейчас способ. Легко считаются результаты, данные легко предоставить в виде диаграмм или таблиц.

Проще всего такую форму сделать через Google Forms — доступный и простой в использовании инструмент. Как пример — форма обратной связи с конференции (на картинке только начало) CodeFest 2014:

Если вы пользуетесь Gmail или Google Drive, то вы наверняка сталкивались с анкетами Google раньше. Если нет, то в ближайшем будущем в блоге появится подробная пошаговая инструкция Do-It-Yourself анкеты обратной связи.

2. Бумажная анкета обратной связи

Вроде бы устаревший окончательно способ, но у него есть свои плюсы. Особенно хорош он для небольших событий, где организаторы и участники знают друг друга в лицо. Такие анкеты чуть более личные, часто используются на тренингах и семинарах. Но в принципе и на конференции вы можете раздать бумажные анкеты людям (раньше вообще все так делали).

Работает при соблюдении трех правил:

• если участников не сильно много (до 100),
• вы хорошо проработали форму анкеты так, что вам удобно обрабатывать результаты,
• процесс заполнения анкеты промодерирован ведущим.

Если вы просто раздадите бумажные анкеты людям, то рискуете не получить и 10% заполненными. Поэтому процесс нужно организовать: выделить на него время в программе, объявить, что и как требуется заполнить, собирать на выходе из зала заполненные листочки. Или, например, обменивать заполненную анкету на какую-то «плюшку» — приятную или важную.

Похожий пример — анкета в виде последнего листа в буклете участника конференции. С таким я совсем недавно сталкивалась на той самой конференции «нАйТи ответ!». Не знаю, как ребята из оргкомитета прорабатывали второй пункт, а вот первый (количество участников) и последний были учтены: во время закрывающей сессии всей конференции и подведения итогов ведущий попросил со сцены проставить баллы в анкете и вырвать из блокнота листочек.

3. Обратная связь через социальные сети

Стимулировать участников писать в твиттер или постить фото в инстаграм с одинаковым хэштэгом события — один из ненавязчивых инструментов по сбору обратной связи.

Соцсети обычно отображают самые яркие крайности: если есть какой-то серьезный промах организаторов, то участники непременно об этом напишут, потроллят или пожалуются.

Yota в партнерах #рифновосибирск есть, а wi-fi нет.

— Аня Дмитриева (@DmitAnn) June 24, 2015

Приятная сторона этой же особенности поведения участников — если они видят что-то по-настоящему крутое, они точно также не могут удержаться от того, чтобы сфотографировать это или написать об этом.

#TedxNovosibirsk закончен. Все прошло образцово: прекрасные спикеры, отличная организация.

A photo posted by Ярослав Лунев (@myswerve) on May 17, 2015 at 5:32am PDT

Хотя если организаторы грамотно работают с соцсетями до события, во время него и после, то участники и спикеры не стесняются делиться и общими впечатлениями со всеми «в прямом эфире» твиттера:

Афта-афта-пати #codefest завершён. Коллеги разъезжаются. Я доволен своим выступлением и уровнем конференции. Друзья, встретимся еще :)

— Sergey Brazhnik (@besab) March 29, 2015

Более сложный пример — интеграция интерактивных мобильных приложений с соцсетями. Это уже, в принципе, пример на границе со следующей категорией.

4. Интерактивные инсталляции и другие фишки

Интерактивные мобильные приложения для событий — это, пожалуй, отдельная тема для особого поста или даже серии. Здесь отмечу, что устанавливая, например, iPad-фотобудку, которая интегрирована с соцсетями, вы можете мотивировать участников не только делиться фотографиями в их Facebook или Vk аккаунтах, но и писать свои впечатления.

Такие решения стали популярны в последние пару-тройку лет, но до сих пор стоят довольно дорого. Если у вас нет бюджета на технологичные интерактивные инсталляции, подумайте, что бы вы могли сделать своими силами?

На помощь приходит старая добрая… бумага! Да, снова она :) Дешево и сердито. Деревья впечатлений на TEDNovisbirsk, о которых я писала совсем недавно, — как раз такой пример. Для изготовления таких деревьев понадобилось много разной бумаги, клей, ножницы, краски. Никаких высоких технологий.

Можно собирать обратную связь и еще более старым (и еще более простым) способом: на деИТологии мы используем простую коробочку с прорезью, в которую гости могут опустить бумажки с пожеланиями, впечатлениями и предложениями. Но это уже элемент интерактива, который ценят некоторые участники, уставшие от обилия диджитал-общения в современном мире.

Такая обратная связь чаще всего анонимная — редко кто подписывается на листьях деревьев или на бумажках, брошенных в коробочку, похожую на урну для голосования.

А какие вам встречались способы сбора обратной связи участников конференции или другого события? Поделитесь в комментариях!

Выбирая, стоит ли собирать обратную связь тем или иным способом, всегда спрашивайте себя: а какую атмосферу вы хотите создать среди участников и что вы собираетесь делать с результатами после?
Фото в превью поста: studentaffairscollective.org