Целостность опыта участника на примере CodeFest 2014. Часть 1

Целостность опыта участника создается не на самом событии, как может показаться неопытному организатору. Опыт начинается с самого первого контакта с информацией о событии, а в полноценный опыт участника он превращается с момента захода на официальный хаб события — обычно эту роль выполняет сайт.

На примере стремительно приближающегося CodeFest 2014 я собираюсь проследить, какие элементы влияют на целостность опыта участника.

codefest_logoПро CodeFest хотелось бы много всего написать, уж больно знаковое событие для IT отрасли в Сибири. Хотя, пожалуй, не только в Сибири, ведь удается привезти сюда такое количество именитых спикеров, значит им это тоже зачем-то надо. Но сейчас мы не об этом, а о том, чему мы можем научиться в создании UX события на примере CodeFest.

Целостность опыта участника начинается уже со знакомства с событием

Сайт CodeFest влюбляет в себя своим минимализмом и особой атмосферой — стиль текстов настраивает на неформальное общение с юмором, живостью и располагающим общением на ты.

Структура простая, прозрачная, создается ощущение, что об опыте участника уже позаботились. Простой и понятный процесс регистрации дополняет эту картину. Многообразие способов оплаты билета опять же органично вписывается в опыт участника.

Личный кабинет, возможность войти по старым логином, возможность оплатить за других участников из своей компании — все это показывает заботу о комфорте участника. Обеды, FAQ, человеческие письма в email с подтверждением регистрации. В общем, молодцы ребята, и отвечают на вопросы молниеносно.

У меня создалось ощущение, что они обо мне заботятся, а это самое важно и самое ценное ощущение, которое организаторы могут вызвать у участника.

Что, как мне показалось, не вписывается в это общее представление

Верстка программы — охватить ее взглядом целиком не представляется никакой возможности. Распечатать, чтобы отметить, на какие сессии когда пойти — неудобно. Скопировать в word/excel — невозможно. Тем участникам, кто хочет спланировать свой XP заранее, нет в помощь ничего для этого, так что я, например, вручную перетащила программу в эксельку, чтобы распланировать вместе с коллегами, кто куда пойдет.

(Кому любопытно — пишите в комментарии, могу поделиться получившейся экселькой)

Нет мобильной версии сайта. Не спорю, возможно статистика прошлых лет показывает, что все айтишники заходят на сайт с офисных компов с огромными мониторами, и поэтому мобильная версия не является приоритетом для этой аудитории. Но ведь эти люди выползут из своих офисов, чтобы попасть в экспоцентр, и в этот момент им придется заходить со своих смартфонов и планшетов на сайт, вглядываться и пытаться найти нудный кусок программы или ответ на волнующий из вопрос.

Буквально сегодня, правда, появилось мобильное приложение в App Store, которое отчасти покрывает функционал сайта. Пока не поняла, удобное оно или нет, но появилось оно много позже, чем хотелось бы.

Возможно, эту проблему будет также решать раздаточный материал на самой конференции, так что не буду торопиться с выводами, подождем. Хотя целостность user experience уже у меня немного нарушилась.

 

Вот такие наблюдения. До события остался день и две ночи, и почему-то хочется верить, что будет много приятных сюрпризов и полезных уроков как для интересующихся созданием уникальных событий, так и для организаторов, участников и просто неравнодушных людей. Не обещаю писать обо всех наблюдениях быстро, но еще на пару постов про фишки и ошибки можете расчитывать :)

А на какие события ходите вы?

В превью поста использовано фото: «Code Fest 2013» на Яндекс.Фотках

(Visited 197 times, 1 visits today)
  • Поделись мнением в один клик! Было полезно?
  • Да   Нет

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.