Все люди разные, все ведут себя на событиях по-разному. По моему опыту, участников конференций можно условно разделить на четыре типа в зависимости от их вовлеченности и самостоятельности.

По себе я замечаю, что тип участия у одного человека на разных конференциях может быть разным, и наверное можно было бы написать отдельную статью о том, какие факторы на это влияют. Но на сегодня давайте сосредоточимся на типах участников и на том, как же с ними всеми управиться организатору.

Итак, участник конференции может вести себя, как:

• Потребитель
• Хвостик
• Исследователь
• Спортсмен

Потребитель

Он подобен зрителю в кинотеатре: самый максимум своей активности они проявил, когда выбрал фильм и купил билет, а после он готов лишь сидеть и внимать тому, что ему приготовила съемочная группа. Он даже не уйдет с середины, если фильм ему не нравится.

Так и с конференциями: участник-потребитель пришел на готовенькое, следует инструкциям, направляем элементами навигации, послушно высиживает один доклад за другим.

Это человек, который максимально пассивен в восприятии контента конференции.

Что, кстати, вовсе не значит, что ему все нравится: после или даже во время конференции он может написать как положительный, так и отрицательный отзыв в соцсети, даже может использовать фирменный хэштег. Но чего он точно не сделает — не пойдет менять среду конференции под себя.

Такие люди редко участвуют в активностях, идущих параллельно основной программе, если их туда намеренно не направит ведущий со сцены основного зала.

Итого:

• вовлеченность — низкая,
• самостоятельность — низкая.

Как организатору конференции работать с участником-потребителем?

Такие участники чаще всего послушные и управляемые, что может быть на руку организаторам. Они не разбредутся по площадке, если их направить в нужное место. Они не пропустят доклады. Если конференция попадает в их потребности, то они уйдут такие же довольные, как после хорошего фильма.

Что помогает в работе с ними:

• Ясная и понятная навигация.
• Четкие инструкции от организаторов и волонтеров на площадке, от ведущего со сцены.
• Подробно прописанная программа, желательно с линейной последовательностью сессий (разделение программы на параллельные треки — уже зона дискомфорта для участника-потребителя, ведь надо делать выбор, к которому он может быть не готов).

Если вам хочется добиться от Потребителей большей вовлеченности и участия в экстра-активностях, то предлагаю подумать над простой метафорой: в туризме для такого типа людей есть гид. То есть специальный человек, который выполняет роль проводника в незнакомых условиях: все объясняет, помогает, направляет, показывает, подает пример, отвечает на вопросы, создает зону безопасности в новом неизведанном пространстве.

В индустрии конференций роль гида полностью отсутствует, а участников-потребителей довольно большой процент.

Подумайте: кто может стать гидом для ваших участников конференции? Будет это специально обученная группа волонтеров или у ведущего появится такая дополнительная функция? Или роль гидов могут взять опытные лояльные участники, которые ходят на ваши события из года в год?

Если у вас получится организовать такие «пары» из опытных активных участников и Потребителей, то Потребитель может стать Хвостиком. Впрочем, участники-хвостики встречаются и в чистом виде.

Хвостик

Этот тип участника никогда не встречается в одиночку, он присоседился к более опытному товарищу (который, скорее всего, уже был на подобной конференции и вхож в тусовку) и таскается за ним везде.

Вы наверняка видели такие пары или даже тройки: «старичок» привез с собой более молодых коллег, клиент привез своего партнера и знакомит его со всеми, спикер с прошлогодней конференции приехал с другом.

Хвостик следует за «старичком», в чем-то подражает его поведению, учится на этом подражании и знакомится с другими участниками. Главный его плюс — он в принципе готов к новому и может проявлять активность, если его старший товарищ ему в этом помогает или одобряет его самостоятельность.

Единственная опасная ситуация — это когда Хвостик присоседился к Потребителю. Такую парочку расшевелить сложнее, так как они оба становятся не самостоятельными и не очень активными.

Итого:

• вовлеченность — высокая,
• самостоятельность — низкая.

Как организатору конференции работать с участником-хвостиком?

Несмотря на то что Хвостик не очень самостоятельный и также нуждается в постоянной помощи, как и Потребитель, у него есть одно преимущество: помощника он себе уже нашел. А значит, организаторам нужно гораздо меньше сил, чтоб вовлечь его в контент конференции.

Что точно не стоит делать: разделять пары. Оказавшись один, Хвостик попадает в зону угрозы, паникует и закрывается. Случайное деление на рабочие группы, разбивка на треки, на пары в практических упражнениях не должны ставить Хвостика в такие условия.

Проще всего организатору работать не с самим Хвостиком, а с его старшим товарищем.

Ведь дальше нужное поведение передается по цепочке автоматически. А такие активные «старички» бывают двух типов: они могут быть Исследователями или Спортсменами.

Исследователь

Этот тип участника уже самостоятельный. Такой человек исследует пространство конференции, каждый его уголок в поисках чего-то интересненького. Часто испытывает азарт от неизвестности и увлеченно пробует участвовать во всех предлагаемых активностях. Для него нет ничего страшного, всё стоит попробовать.

Казалось бы, чего еще желать организатору? Исследователь — самый увлеченный, самый погруженный в событие тип участника.

Еще, по моему опыту, среди участников-исследователей часто встречаются коллекционеры и пылесосы, которые собирают все сувениры организаторов, партнеров и спонсоров.

Итого:

• вовлеченность — высокая,
• самостоятельность — высокая.

Как организатору конференции работать с участником-исследователем?

Разнообразие — ключ к успеху.

Чем более необычное и разнообразное пространство, чем больше вариативности в контенте, тем больше азарта и эмоций у Исследователя.

Какие могут быть риски? Такие участники редко составляют наибольший процент аудитории конференции, но если их много, то они могут выглядеть деструкторами.

Исследователи могут игнорировать основную программу, не подчиняться инструкциям и не участвовать в основной программе, если она однообразна, а за пределами основного зала есть выставка партнеров или интерактивные площадки. А если у Исследователя есть Хвостик, тогда он увлечет за собой и его.

Поэтому организаторам стоит озаботиться не просто разнообразием, а динамикой основной программы, найти оптимальное сочетание форматов сессий и типов спикеров.

Сделайте основную программу интересной и разной.

Ловушка в работе с Исследователями заключается еще и в том, что они вечно ненасытны и их лояльность во многом зависит от эмоций. Если серийная конференция не дает им новых впечатлений, то они не останутся довольны. Если они уже несколько раз видели Speed Dating и меловую доску для планов и пожеланий, то встретившись с этими активностями на очередной конференции, они не испытают азарта исследования.

Также для аудитории с большим процентом Исследователей важно наличие больших перерывов в основной программе (кофе-брейк на час-полтора и обед на полтора-два — в самый раз для того, чтобы успеть везде поучаствовать и всё попробовать).

Впрочем, это помогает не только Исследователям, но и некоторым Спортсменам.

Спортсмен

Тоже самостоятельный тип участника, но от Исследователя он отличается тем, что пришел на конференцию с четкой целью.

Поскольку он всегда держит в уме свою цель, то и действует целенаправленно, обходит препятствия, не сидит и не ждет, пока ему, как Потребителю, организаторы принесут какой-то контент на блюдечке с голубой каемочкой.

Если Спортсмен не получает возможностей для достижения цели в основной программе, то он осознанно участвует в дополнительных активностях. А если не получает дополнительной программы, то может устроить свою собственную адженду параллельно всему событию, пользуясь только его пространством и участниками. Тут тоже он может выступить своего рода деструктором.

Итого:

• вовлеченность — высокая или низкая (зависит от его цели);
• самостоятельность — высокая.

Как организатору конференции работать с участником-спортсменом?

Он мотивирован на результат, а значит завлечь его в какую-то активность можно с помощью четкой коммуникации, что ему даст участие в ней.

Проблема в том, что цели у него могут быть самыми разнообразными. Хорошо, если цель Спортсмена — получение знаний. Тогда он будет прилежно участвовать в мастер-классах и слушать все доклады, задавать вопросы спикерам и делать заметки в блокноте.

Но частый пример таких людей — участники, ищущие нетворкинга, деловых контактов. Их мало интересует то, что происходит в основном зале, их обычно можно застать в зале для кофе-брейка или в лаунж-зоне, общающихся с другими участниками.

Если человек пришел с целью найти 50 контактов, полезных для своего дела, какой смысл ему сидеть в зале и слушать доклады? Звучит логично, целесообразность такого поведения понятна. Непонятно, зачем организаторам тратить ресурсы на спикеров, на доклады, если большая часть аудитории — Спортсмены с другими целями. Для таких участников подойдет другой формат события или смешанный формат.

Чтобы работать со Спортсменами, об их целях надо узнавать заранее.

Максимально исследовать потребности своей целевой аудитории и проектировать программу так, чтобы разные потребности в равной степени удовлетворялись. Пожалуй, это самое сложное, но от Спортсменов в итоге самая большая отдача — если конференция помогла им достичь их целей, то они с готовностью будут рекомендовать ее другим.

А какой тип участника чаще всего встречается на ваших событиях?

Какие бывают сложности в работе с ними? Или, может, вы бы добавили свои типы поведения? Поделитесь в комментариях!

Фото в превью: Visual Hunt