3 способа как избежать очереди на событии

Очереди на регистрацию — это самая часто встречающаяся проблема в организации событий. С одной стороны, очередь — это прекрасно. Это пока что единственная простейшая форма самоорганизации большого количества людей. Ведь согласитесь, лучше стоять в очереди, пусть и длинной, чем посреди неуправляемой толпы?

С другой стороны, в очередях стоять никто не любит. И что самое интересное, проблема очереди на регистрацию может решаться как до смешного простым способом, так и заранее продуманным, высокотехнологичным. В этом посте я предлагаю рассмотреть 3 способа предотвращения очередей на событии, и каждый способ будет подкреплен примером из жизни.

Единственная причина образования очереди — это большое количество людей, пришедших в короткий временной интервал и пытающихся попасть в одно и то же место.

Таким узким горлышком для любого массового события является процесс регистрации участников. Но зачем создавать одну длинную очередь, один вид которой приводит участников в недоумение и провоцирует негатив? Вот и подошло время для первого примера.

1. Больше возможностей — меньше очередей

Этот способ уже давно используют многие авиакомпании мира: наряду с привычной регистрацией на рейс предлагается самостоятельная регистрация через сайт, мобильное приложение или специальный терминал в аэропорту.

Казалось бы, что может быть проще? На событиях точно так же вы можете предложить гостям зарегистрироваться самостоятельно, а пакет делегата забрать на отдельной стойке, не имеющей ничего общего с основной стойкой регистрации. Поскольку на подавляющем большинстве событий так или иначе существует предварительная регистрация участников, реализовать такую схему гораздо проще, чем может показаться на первый взгляд.


Фото: TravelCollector via Compfight cc

Главное, что организатору события стоит держать в фокусе внимания, это очевидность сценария поведения для участника. Каждому гостю должно быть ясно, какие у него есть способы зарегистрироваться и получить заветный welcome-пакет, тогда возможность выбора сыграет на руку как самому гостю, так и организаторам.

Наличие нескольких способов пройти регистрацию устраняет причину очередей:

Большому количеству людей, пусть даже и пришедшему в короткий промежуток времени, больше не нужно попасть в одно и то же место, так как мест этих становится много.

2. Разделяй и властвуй

Допустим, нет у вас бюджета ни на мобильные приложения, ни тем более на какие-то терминалы. Допустим, самостоятельная регистрация участников вас почему-то не устраивает, и обязательно нужно лично зарегистрировать каждого, выдать из рук в руки ценный пакет делегата. Но и в таком случае можно разделить потоки людей и тем самым избежать длинных очередей.

Об эпических очередях на Codefest 2014 слышали все, даже те, кто на самой конференции не был. Когда я, будучи участником, наконец-то добралась до стойки регистрации, меня уже раздирало любопытство: ну что же они там такое делают, что получилось создать такую очередь? Оказалось, ровным счетом ни-че-го.

Весь процесс занимал несколько минут: найди (сам!) свой бейджик в коробочке, получи пакет делегата. Но: бейджи разложены по алфавиту, то есть реально коробочек много, а очередь — одна. И девочек на стойке регистрации много, а очередь — одна. Напрашивается логический вывод:

  1. Сделать очевидной для участников расфасовку бейджей по алфавиту (например, повесить огромные буквы НАД стойками регистрации, видные со стороны, а не написанные мелко на самих стойках, которые загородили первые ряды очереди);
  2. Организовать несколько очередей — каждая к своему диапазону букв — и все могло бы пойти в разы быстрее!

Но, как говорится, после драки кулаками не машут. Надеюсь, организаторы примут во внимание этот простой способ решения большой проблемы.

Большое количество людей, пришедших в короткий промежуток времени стремятся в одно место, но несколькими параллельными потоками, каждый к своей девочке на стойке регистрации.

3. Расслабьтесь и получайте удовольствие…
в очереди за вас постоит виртуал

Давайте посмотрим на процесс стояния в очереди как на что-то неизбежное. Допустим, без очереди вообще никак. Такое бывает на событиях, где большое количество людей хочет не просто попасть в одно место, но и провести в этом месте какое-то время, которое не всегда фиксировано.

Так часто случается на событиях, где участникам предлагают что-то попробовать: тест-драйвах, мастер-классах, пробных сеансах каких-либо услуг. Желающих много, но количество мест в единицу времени ограничено.

Организаторы подобных событий уже поняли, что нет нужды заставлять гостей сидеть в очереди, как будто они пришли на прием к врачу: вместо этого надо создать для них пространство, в котором им будет комфортно, в котором есть чем заняться, пока подойдет время.

Очередь в данном случае никуда не девается, но в ней вместо живых людей стоят виртуалы. Чтобы такая система заработала, необходимо зарегистрировать каждого участника, присвоить ему персональный идентификатор (именно он и станет тем самым виртуалом, который будет стоять в электронной очереди) и настроить систему оповещения участников о подошедшей очереди (например, через SMS-сообщение). Мобильные технологии на сегодняшний день прекрасно справляются с подобной задачей.

Подобного рода систему мои коллеги из ImproveIT разрабатывали для открытой студии макияжа на Moscow Fashion Week 2012 и для нескольких тест-драйвов автомобилей известных международных брендов.

Вот коротенькое видео от креативного агентства Red Keds о том, как оно работает:


Макияж без очереди от Red Keds from Red Keds Creative Agency on Vimeo

Агентства-организаторы, представители брендов, участники события — все остались довольны технологичностью решения.

Главное в таком подходе — реализовать систему, которая чисто технически работает без сбоев, и организовать комфортное пространство, в котором гости, ожидающие своей очереди, не заметят как пролетело время.

Организация игровой зоны или лаунж-зоны — это тема отдельного поста, но здесь хотелось бы отметить: если у человека есть выбор, стоять в очереди или провести время в расслабленной атмосфере и подойти только тогда, когда его уже ждут, его опыт будет более разнообразным, более автономным, более запоминающимся.

А чтобы гости не разбрелись по игровым зонам и не опоздали на основную программу, необходимо грамотно планировать программу события (о чем я, кстати, пишу целую серию постов).

 

Итак, 3 способа:

  1. Дать больше возможностей для самостоятельной регистрации
  2. Разделить одну очередь на несколько маленьких и тем самым ускорить процесс
  3. Избавить живых людей от необходимости стоять в очередях и создать для них условия для комфортного ожидания

А какие способы знаете вы?

В превью поста использовано фото: BenJTsunami via Compfight cc

(Visited 781 times, 1 visits today)
  • Поделись мнением в один клик! Было полезно?
  • Да   Нет

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.