Золотые правила управления изменениями

Я уже не помню, где и когда мне попались на глаза эти правила, но точно знаю, что неоднократно использовала их в своей работе. Опыт внедрения изменений в процессе стратегического планирования, о котором я писала в прошлом посте, лишний раз доказывает, что об этих правилах не стоит забывать.

Google подсказывает, что основа этих правил была изложена в одной из статей на mckinsey.com, и скорее всего, подобную статью я прочитала около пяти лет назад и записала для себя эти четыре золотых правила.

Специально для этого поста я перевела правила на русский и добавила размышлений на тему того, как сама руководствовалась ими при внедрении новых принципов в управлении событиями, особенно в построении программы события по принципам uxevent.

Эти 4 золотых правила помогают понять, на чем важно сфокусироваться лидеру (руководителю) в процессе управления изменениями. Итак, правило первое:

Роль лидера в управлении изменениями

1. Наполнить перемены смыслом

Внедрение любого новшества часто сопровождается вопросами «А зачем?» и «А стоит ли оно того?». Это нормально, ведь до того как вы собрались внедрять какую-то новую технологию, подход, метод, инструмент, — до всего этого был привычный порядок вещей, который как-то работал.

Не поленитесь продумать и рассказать участникам процесса изменений мощную историю, вдохновляющую на изменения. Объясните, почему изменение происходит, как вы собираетесь его осуществить, как это отразится на каждом лично.

Покажите на личном примере, что изменяется в привычном порядке вещей.

Если история рассказана в самом начале и грамотно донесена до участников, то вопрос «А стоит ли оно того?» превращается в десяток «Оно стоит того, потому что…».

Открыто вовлекайте всех участников в изменение. В моем случае одной истории о том, как я применяла технологии по организации конференций в прошлом, было мало. Было важно вовлечь ключевых участников в подготовку события, чтобы они на себе прочувствовали конкретные аспекты этой технологии.

Также важно акцентировать внимание на успехах внедрения, как только они появляются, чтоб показать людям, какое поведение ценится.

У меня это выразилось в том, что я при всех хвалила спикеров, которые подготовили аутлайны своих сессий вовремя и на должном уровне. Другие спикеры видели пример желаемого поведения, который исходил уже не только от меня, но и от их коллег, таких же новичков в подготовке аутлайнов, как и они сами.

Это, кстати, напрямую связано со вторым правилом:

UXE_ChangeManagement_basics_pic2

2. Быть примером для подражания в новом поведении и отношении

Важно, чтобы все участники процесса видели, на кого равняться. Поэтому не только хвалите других, успешно делающих первые шаги в использовании новой технологии, но и убедитесь, что вы сами используете ее по максимуму.

И тут я заметила, что есть палка о двух концах: нужно быть экспертом в новой технологии, чтобы успешно внедрять ее, но вместе с тем излишняя экспертность может оттолкнуть людей.

Любопытно, что иногда людей вдохновляет возможность увидеть, что вы сами тоже проходите через изменение с некоторым дискомфортом. Такое наблюдение я сделала во время нескольких экспериментов по внедрению новых практик в управлении, не только в управлении событиями.

Попробуйте не быть всезнайкой, кому новая технология кажется единственно возможным способом организации события.

Честно признайтесь, что процесс внедрения для вас — это тоже время, полное сомнений, экспериментов, проб и ошибок. Ваша команда это оценит и поддержит вас. Видя, что вы тоже испытываете трудности в адаптации нового подхода, но успешно справляетесь с ними, будет примером, достойным подражания, и другие участники процесса будут проходить через изменение с меньшим стрессом.

В конце концов, вы же тоже живой человек.

UXE_ChangeManagement_basics_pic3

3. Создать сильную и преданную команду единомышленников

Если внедрение нового подхода касается большого количества людей, будьте уверены, что вы идете к ним не в одиночку.

Подготовьте группу людей, которая будет разделять ваш энтузиазм по поводу нового формата, подхода, новой технологии.

Выступая перед аудиторией и предлагая ей попробовать новое, будьте уверены, что как минимум ваша команда единомышленников поддержит вас и поможет ответить на вопросы.

Мне в каком-то смысле повезло: мы внедряли новую технологию по управлению содержанием событий на стратегической сессии, в подготовке которой всегда участвует команда топ-менеджеров. Работая рука об руку с ними во время подготовки, я уже не боялась, что на самой стратсессии останусь одна и никто не поможет мне объяснить новый формат участникам.

Однако во время внедрения выяснился и такой момент: если вовлекать в подготовку не всю команду топов, а только часть, есть риск, что остальные будут относиться к новшеству скептически и во время самого события сохранять нейтралитет и наблюдать, сработает новая технология или нет?

Лучше всего команду единомышленников собирать и готовить заранее.

UXE_ChangeManagement_basics_pic4

4. Проявлять упертость в достижении результата

Ни одна новая технология не внедряется быстро. Да, провести успешное тестовое событие по-новому — это уже половина успеха, но на этом процесс внедрения не заканчивается.

Важно подводить промежуточные итоги, подробный разбор полетов и подмечать, что получилось, что стоит улучшить, что точно сохранить, а что продолжать оттачивать.

Вам как идейному лидеру происходящего изменения нужно лично браться за проекты особой финансовой или символической важности. Хотите, чтобы ваша команда научилась делать события по новой технологии? Руководите организацией всех ключевых событий сами.

Недостаточно рассказать всем, как действует новая технология, вручить инструкции, показать красивые презентации.

Нужно засучить рукава и самому взяться за дело.

А вместе с руководящей ролью принять на себя и ответственность за все успехи и ошибки внедрения.

Сейчас я вижу, что одного «показательного» события недостаточно для того, чтоб стандарты новой технологии стали применяться хоть кем-то кроме меня, а это значит, что изменение еще не внедрено. И пусть этот процесс будет долгим, но если постоянно следовать трем предыдущим правилам и не бросать начатое, то у любого изменения есть шанс на успех.

 

А как новые технологии и подходы внедряете вы? Поделитесь в комментариях!

  • Поделись мнением в один клик! Было полезно?
  • Да   Нет

Добавить комментарий