Как и зачем собирать обратную связь на конференции

Как-то читала я отзывы и отчеты других спикеров (например, вот, вот, вот или вот) об HR IT конференции «нАйТи ответ!», на которой выступала в конце мая, и вот какая мысль не давала мне покоя: «Блин, а ведь и с этим я согласна, и с этим, и вот под этим готова подписаться… Так почему же я всего этого не написала в своем отчете?!»

Так получается, что одни вещи более заметны мне, а другие — кому-то еще. Точно так же происходит со всеми участниками, поэтому важно собирать обратную связь со всех по максимуму и обрабатывать ее.

Увы, многие организаторы боятся этого, потому что не хотят слышать жесткую критику в свой адрес. Но ведь и похвалы одной тоже недостаточно для развития и роста, так как же быть?

Давайте разбираться вместе.

Что такое обратная связь

Обратная связь или фидбэк (англ. feedback — «обратное питание») в широком смысле означает отзыв, отклик, ответную реакцию на какое-либо действие или событие.

Мне же очень нравится играть с внутренним смыслом английского слова: «подпитывать, давая что-то в обратку». Такая вроде бы простая метафора, а все равно люди забывают, что обратная связь — это не просто критика и не просто впечатления.

Это пища для размышлений, в первую очередь.

Это те питательные «вещества», которые позволяют человеку, команде, проекту меняться: расти, становиться лучше, больше, развиваться.

Какие бывают способы собрать обратную связь от участников события

Существует множество способов собрать обратную связь на самом событии и после события. Вот самые популярные из них.

1. Электронная анкета обратной связи

Самый распространенный сейчас способ. Легко считаются результаты, данные легко предоставить в виде диаграмм или таблиц.

Проще всего такую форму сделать через Google Forms — доступный и простой в использовании инструмент. Как пример — форма обратной связи с конференции (на картинке только начало) CodeFest 2014:

Пример обратной связи на конференции: использование Google Form на  CodeFest 2014

Если вы пользуетесь Gmail или Google Drive, то вы наверняка сталкивались с анкетами Google раньше. Если нет, то в ближайшем будущем в блоге появится подробная пошаговая инструкция Do-It-Yourself анкеты обратной связи.

2. Бумажная анкета обратной связи

Вроде бы устаревший окончательно способ, но у него есть свои плюсы. Особенно хорош он для небольших событий, где организаторы и участники знают друг друга в лицо. Такие анкеты чуть более личные, часто используются на тренингах и семинарах. Но в принципе и на конференции вы можете раздать бумажные анкеты людям (раньше вообще все так делали).

Пример бумажной анкеты обратной связи на конференции

Работает при соблюдении трех правил:

  • если участников не сильно много (до 100),
  • вы хорошо проработали форму анкеты так, что вам удобно обрабатывать результаты,
  • процесс заполнения анкеты промодерирован ведущим.

Если вы просто раздадите бумажные анкеты людям, то рискуете не получить и 10% заполненными. Поэтому процесс нужно организовать: выделить на него время в программе, объявить, что и как требуется заполнить, собирать на выходе из зала заполненные листочки. Или, например, обменивать заполненную анкету на какую-то «плюшку» — приятную или важную.

Похожий пример — анкета в виде последнего листа в буклете участника конференции. С таким я совсем недавно сталкивалась на той самой конференции «нАйТи ответ!». Не знаю, как ребята из оргкомитета прорабатывали второй пункт, а вот первый (количество участников) и последний были учтены: во время закрывающей сессии всей конференции и подведения итогов ведущий попросил со сцены проставить баллы в анкете и вырвать из блокнота листочек.

3. Обратная связь через социальные сети

Стимулировать участников писать в твиттер или постить фото в инстаграм с одинаковым хэштэгом события — один из ненавязчивых инструментов по сбору обратной связи.

Соцсети обычно отображают самые яркие крайности: если есть какой-то серьезный промах организаторов, то участники непременно об этом напишут, потроллят или пожалуются.

Приятная сторона этой же особенности поведения участников — если они видят что-то по-настоящему крутое, они точно также не могут удержаться от того, чтобы сфотографировать это или написать об этом.

Хотя если организаторы грамотно работают с соцсетями до события, во время него и после, то участники и спикеры не стесняются делиться и общими впечатлениями со всеми «в прямом эфире» твиттера:

Более сложный пример — интеграция интерактивных мобильных приложений с соцсетями. Это уже, в принципе, пример на границе со следующей категорией.

4. Интерактивные инсталляции и другие фишки

Интерактивные мобильные приложения для событий — это, пожалуй, отдельная тема для особого поста или даже серии. Здесь отмечу, что устанавливая, например, iPad-фотобудку, которая интегрирована с соцсетями, вы можете мотивировать участников не только делиться фотографиями в их Facebook или Vk аккаунтах, но и писать свои впечатления.

Мобильные приложения, интегрированные с соцсетями, как пример способа сбора обратной связи участников события

Мобильные приложения на iPad для Maybelline NY на Неделе моды в Москве 2012 использовались как для регистрации гостей, так и для интерактива: участницы фотографировались на интерактивном стенде и отправляли свои фото с впечатлениями в Facebook.

Такие решения стали популярны в последние пару-тройку лет, но до сих пор стоят довольно дорого. Если у вас нет бюджета на технологичные интерактивные инсталляции, подумайте, что бы вы могли сделать своими силами?

На помощь приходит старая добрая… бумага! Да, снова она :) Дешево и сердито. Деревья впечатлений на TEDNovisbirsk, о которых я писала совсем недавно, — как раз такой пример. Для изготовления таких деревьев понадобилось много разной бумаги, клей, ножницы, краски. Никаких высоких технологий.

Можно собирать обратную связь и еще более старым (и еще более простым) способом: на деИТологии мы используем простую коробочку с прорезью, в которую гости могут опустить бумажки с пожеланиями, впечатлениями и предложениями. Но это уже элемент интерактива, который ценят некоторые участники, уставшие от обилия диджитал-общения в современном мире.

Пример интерактивной бумажной обратной связи на конференции (пример с деИТологии)

Такая обратная связь чаще всего анонимная — редко кто подписывается на листьях деревьев или на бумажках, брошенных в коробочку, похожую на урну для голосования.

А какие вам встречались способы сбора обратной связи участников конференции или другого события? Поделитесь в комментариях!

Выбирая, стоит ли собирать обратную связь тем или иным способом, всегда спрашивайте себя: а какую атмосферу вы хотите создать среди участников и что вы собираетесь делать с результатами после?
Фото в превью поста: studentaffairscollective.org

  • Поделись мнением в один клик! Было полезно?
  • Да   Нет

5 Comments

  1. Из журнала Кот Шрёдингера заметка о форсайтфлоте:
    «Зеленая карточка в руках слушателя означает «Я согласен с выступающим, дело говорит», красная — «Не согласен!», а синяя говорит «Выступающий говорит банальные вещи, мы теряем время!»»
    Кейс конечно спорный с точки зрения докладчика :-)

    Reply
    • Прикольная идея! Представляю, как нервничает неопытный докладчик, когда зал окрашивается в синий и красный цвет :) Мне кажется, для некоторых форматов событий вполне подходящий метод. Особенно, если спикеры — мастера своего дела и могут быстро сориентироваться на месте и импровизировать.

      Reply
  2. В конце прошлого года собирала отзывы о конференции, соорганизатором которой была. Обратилась к нескольким участникам с просьбой. Получила подробные отзывы, которые помогут в подготовке след. конференции. Таким же способом собрала отзывы об участии активистов нашей организации в Всероссийском конгрессе пациентов.
    После этой статьи буду применять электронную анкету.

    Reply
    • Галина, а как собирали отзывы с участников? Личная просьба, письмо? Здорово, когда есть люди, готовые поделиться подробной обратной связью. Но будет ли такая выборка репрезентативной, особенно для большой конференции?

      Reply
      • Аня, не ответила сразу, уехала на Всемирный конгресс эсперанто во Францию. Отзывы собирала, да, обратившись лично к нескольким участникам, по электронке. Несколько участников нашей конференции оставались ещё на одно мероприятие, поэтому попросила их написать отзыв о двух событиях. Мне важно было узнать, какую пользу для своей деятельности региональных представителей они получили, что было успешно, что можно перенять для нашей организации.

        Reply

Leave a Comment.